İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu İptal ve İade Politikası, Ponçikella tarafından sağlanan ürün ve hizmetler için geçerli olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Müşterilerimizin memnuniyeti önceliğimiz olmakla birlikte, iade ve iptal işlemlerinde aşağıdaki esaslar uygulanmaktadır.

1. İADE KOŞULLARI

1.1. Yasal İade Süresi

Ponçikella’dan satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edilebilir. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenmiş olan cayma hakkı süresidir.

1.2. İade Edilecek Ürünlerin Taşıması Gereken Şartlar

• Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, yeniden satışa uygun, kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Faturası eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir. (E-fatura kullanılması halinde, fatura çıktısı gereklidir.)
• Ürün, orijinal kutusu bozulmadan, kargo etiketi doğrudan kutuya yapıştırılmadan gönderilmelidir. 

1.3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında iade edilemez:

• Kişisel bakım ve hijyen ürünleri (tıraş makineleri, epilasyon cihazları, yüz temizleme fırçaları, kozmetik ürünleri, iç giyim, mayolar, sütyenler vb.)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler (gıda, maske, ped, medikal ürünler vb.)
• Tek kullanımlık ürünler
• Dijital içerik, bilgisayar yazılımı ve elektronik kodlar
• Özel üretim veya kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler
  

2. İADE SÜRECİ

2.1. İade Talebi Oluşturma

İade sürecini başlatmak için, müşterilerimizin Ponçikella Müşteri Hizmetleri (0 532 408 7303) veya WhatsApp Destek Hattı (0 532 408 7303) ile iletişime geçerek sipariş numarası ile iade talebi oluşturması gerekmektedir.

2.2. İade Kargo Gönderimi

• Onaylanan iade talepleri için müşteriye özel bir iade kodu sağlanacaktır.
• Ürün, orijinal kutusunda, eksiksiz olarak, faturası ile birlikte kargoya teslim edilmelidir.
• İade işlemleri yalnızca Ponçikella’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Farklı kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, gönderim ücreti müşteriye aittir ve Ponçikella, sorumluluk kabul etmez.
• Ürün, iade koşullarına uygun bulunduğu takdirde 10 iş günü içinde ödemeniz, ödeme yönteminize uygun olarak iade edilecektir.

Önemli Not: Kullanılmış, eksik ya da zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Şartlara uygun olmayan iadeler, karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Sipariş İptal Koşulları

• Sipariş iptali, yalnızca ürünler kargoya verilmeden önce mümkündür.
• Sipariş iptali için Ponçikella Müşteri Hizmetleri (0 532 408 7303) veya WhatsApp Destek Hattı (0 532 408 7303) ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
• Kargo sürecine giren siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ancak müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü uygulayarak geri gönderebilir.

3.2. İptal Sonrası Para İadesi

• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, 24 saat içinde işleme alınır.
• Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak, ödemenin kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, müşteri tarafından bildirilecek banka hesap numarasına yapılacaktır.

Ponçikella, müşteri memnuniyetini esas alarak iade ve iptal işlemlerini ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirmektedir.

Herhangi bir sorunuz veya ek bilgi talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri: 0 532 408 7303
  
• WhatsApp Destek Hattı: 0 532 408 7303
• Web Sitemiz: www.poncikella.com